Changes, cancellations & amendments

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Frequently Asked Questions

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E
Puis-je retirer les vols de ma réservation et voyager uniquement sur la partie terrestre ?

Oui, bien sûr, nous pouvons vous aider avec cela ! Si vous préférez organiser votre propre transport et rejoindre le voyage par vos propres moyens, nous pouvons mettre à jour votre réservation pour qu’elle corresponde à un voyage qui ne comprend pas les vols vers votre destination. Pour cela, nous c

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Modifications, annulations et changements

E
Puis-je changer la compagnie aérienne de mes vols réservés ?

Oui, bien sûr ! Bien que vos vols soient sécurisés dans le cadre de votre forfait confirmé, nous pouvons tout à fait examiner des options alternatives pour vous. ​ Les arrangements initiaux de votre voyage resteront exactement tels quels pendant que nous recherchons les vols que vous préférez. Étant

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Modifications, annulations et changements

E
Puis-je apporter des modifications à mon vol après l'achat ?

Une fois votre réservation confirmée, les billets d’avion sont émis conformément aux politiques spécifiques de la compagnie aérienne. Bien que nous soyons là pour vous accompagner dans votre demande, veuillez prendre en compte les éléments suivants : ​ Examen de la demande : La possibilité de modifi

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Modifications, annulations et changements

E
Puis-je demander un surclassement en classe affaires ou en première classe ?

Il existe deux options pour améliorer votre expérience de vol : ​Avant de faire une réservation : contactez nos experts en voyages avant de finaliser votre réservation. Ils vous aideront à obtenir un devis de surclassement de vol et à réserver votre voyage avec des billets d’avion surclassés. ​Après

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Modifications, annulations et changements

E
Est-ce que je peux changer de catégorie d'hôtel après achat ?

Une fois la réservation confirmée, la catégorie d’hôtel est attribuée en fonction du forfait choisi et des disponibilités. Il n’est donc pas toujours possible de la modifier. ​ Si vous envisagez de surclasser votre hôtel, nous vous recommandons d’en faire la demande le plus tôt possible. Plus la dat

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Modifications, annulations et changements

E
J'ai effectué des réservations en double. Que dois-je faire ?

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​ Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

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Mon compte

E
Puis-je ajouter une activité supplémentaire à mon voyage ?

Bien sûr ! Pour ajouter des activités supplémentaires à votre voyage, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre compte Exoticca. Accédez à la section « Mes réservations ». Recherchez l'option « Activités supplémentaires ». Vous devrez effectuer ces ajouts au moins 30 jours avant votre départ pour g

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Modifications, annulations et changements

E
Est-ce que je peux ajouter une autre personne à mon voyage ?

Une fois qu’une réservation est confirmée, nous ne pouvons pas ajouter de voyageur à la réservation existante, car les services ont été réservés en fonction de la taille initiale du groupe. Cependant, nous serons ravis de vous aider à ce que votre groupe reste ensemble ! ​ Comment ajouter un voyageu

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Modifications, annulations et changements

E
Je souhaite lier ma réservation à d'autres réservations. Est-ce possible ?

Nous sommes là pour vous aider ! Oui, il est possible de lier des réservations distinctes afin que les voyageurs puissent profiter de leur expérience ensemble. Veuillez consulter les conditions et délais ci-dessous. ​ Pour que des réservations puissent être liées avec succès, elles doivent répondre

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Modifications, annulations et changements

E
Est-ce que je peux remplacer un voyageur de ma réservation par quelqu'un d'autre ?

Nous comprenons que les plans peuvent changer et nous ferons de notre mieux pour vous aider à explorer les options de remplacement d’un voyageur. Veuillez noter que les remplacements ne sont pas toujours possibles, car les réservations sont effectuées en fonction des informations personnelles de cha

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E
Puis-je retirer un voyageur de ma réservation ?

Oui, nous pouvons tout à fait vous aider avec cela ! Afin de garantir l’exactitude des arrangements de votre groupe, notre équipe vous aidera à mettre à jour votre réservation en créant une nouvelle réservation pour votre nouveau nombre de voyageurs. ​ Vos options disponibles dépendent du moment de

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E
Que se passe-t-il si j'arrive en retard et que je rate une partie du voyage ?

Si vous ratez une partie de votre itinéraire de voyage en raison de circonstances imprévues, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous ! ​ Nous travaillerons en étroite collaboration avec nos partenaires de voyage et ferons tout notre possible pour reprogrammer toute excursion manquée, dans la

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E
Je souhaite supprimer l'excursion que j'ai ajoutée. Est-ce possible ?

Nous vous recommandons de nous contacter pour en discuter, car la politique d'annulation appliquée aux excursions optionnelles varie. ​ Utilisez notre formulaire en ligne et indiquez-nous quelle activité vous souhaitez modifier. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables. ​

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E
Je ne parviens pas à ajouter une excursion dans mon récapitulatif de voyage proposé. Pourquoi ?

Utilisez notre formulaire en ligne et indiquez-nous quelle activité vous souhaitez ajouter. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables. ​

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E
Quelle est la couverture d'annulation applicable à ma réservation ?

Vous pouvez choisir parmi ces différentes options de couverture au moment où vous confirmez votre réservation : Couverture Flex : cette assurance est disponible moyennant des frais supplémentaires et offre la flexibilité d'annuler ou de reprogrammer votre voyage jusqu'à 30 jours avant le départ. Cou

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E
Est-ce que je peux annuler ou modifier une partie de ma réservation ?

Nous comprenons que les plans peuvent changer et nous serons ravis de vous aider à explorer vos options. Une fois une réservation confirmée, tous les services sont réservés sous forme de forfait, il n’est donc pas possible d’effectuer des modifications partielles ou des changements directs sur des é

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E
Combien dois-je payer si je modifie ou annule ma réservation ?

Le coût de la modification ou de l'annulation de votre réservation dépend de la politique qui s'est appliquée lorsque vous avez initialement réservé votre voyage et des coûts associées au nouveau voyage organisé que vous sélectionnez. La possibilité d'apporter des modifications dépend de l'assurance

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E
Est-ce que je peux modifier les dates de mon voyage sans annuler ma réservation ?

Une fois votre voyage confirmé, vos dates de départ sont réservées auprès de nos partenaires et ne peuvent pas être modifiées directement. Pour voyager à des dates différentes, votre réservation actuelle devra être mise à jour en créant une nouvelle réservation selon votre nouveau calendrier préféré

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E
J'ai des questions sur mon document Résumé de voyage.

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.

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E
La compagnie aérienne m'a informé que mon vol avait été modifié.

Si votre compagnie aérienne vous a informé d'un changement de vol, appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages, qui se fera un plaisir de vous aider.

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E
Mes dates de réservation ne correspondent pas à ma sélection. Que puis-je faire ?

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.

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E
J'ai effectué des réservations en double. Que dois-je faire ?

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables. ​

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