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Quelles sont les modifications que les voyageurs invités peuvent apporter à la réservation ?

Les voyageurs invités peuvent : Voir les détails du voyage et télécharger l'itinéraire Vérifier les conditions à remplir pour pouvoir voyager (visas, vaccins, restrictions) Ajouter les informations de leur passeport ou leurs numéros de grands voyageurs Demander des repas ou des sièges spécifiques, d

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J'ai effectué des réservations en double. Que dois-je faire ?

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​ Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

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J'ai besoin d'une assistance rapatriement.

Contactez immédiatement notre équipe d'assistance pendant le voyage 24h/24 et 7j/7.

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Je dois contacter mon ambassade/consulat local.

Vous pouvez généralement trouver les coordonnées sur le site internet officiel du gouvernement de votre pays ou via une simple recherche en ligne. ​ De nombreuses ambassades et consulats fournissent un numéro de téléphone à contacter en cas d'urgence pour les citoyens en difficulté. ​ Nous vous reco

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J'ai été arrêté ou détenu par les autorités locales.

Être arrêté ou détenu peut être une expérience pénible, et nous voulons garantir votre sécurité et votre bien-être. ​ Il est essentiel de prendre les mesures suivantes : ​ Contactez votre ambassade ou consulat : informez immédiatement l'ambassade ou le consulat de votre pays. Ils pourront vous aider

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Que dois-je faire si l’embarquement m’a été refusé ?

Dans le cas exceptionnel où l'embarquement vous serait refusé, il vous est conseillé de nous appeler immédiatement afin que nous puissions voir comment vous aider au mieux. ​ Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos documents de voyage sont en ordre, et notamment que votre passeport es

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Mes bagages ne sont pas arrivés.

Si vos bagages ne sont pas arrivés, procédez comme suit : Contactez votre chauffeur pour l'informer de votre arrivée et lui signaler que vous devez faire une réclamation pour vos bagages. Le numéro de votre chauffeur est indiqué sur votre Résumé de voyage, dans la section Assistance pendant le voyag

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Comment puis-je demander la suppression de mes données?

Veuillez soumettre votre demande avec notre formulaire en ligne.

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J'aimerais donner mon avis et/ou mes suggestions.

Si vous souhaitez partager vos commentaires et/ou suggestions, vous pouvez le faire via notre formulaire en ligne. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.

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Où puis-je trouver mon lien de parrainage ?

Pour parrainer un ami, connectez-vous à votre compte Exoticca et trouvez le code de parrainage que vous pouvez partager. ​ Pour trouver votre code/lien de parrainage : Allez dans « Parrainer un ami », vous pouvez le trouver en sélectionnant votre nom dans le coin supérieur droit. Sélectionnez la sec

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Où puis-je trouver des informations sur les initiatives en matière de responsabilité sociale d'Exoticca ?

Nous adhérons au Code mondial d’éthique du tourisme et nous nous efforçons de suivre les directives de la norme ISO 26000. ​ Employés : Nous n'employons pas d'enfants. Nous respectons les réglementations qui s'appliquent en matière d’heures supplémentaires. Nous menons régulièrement des enquêtes de

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Les voyages Exoticca sont-ils adaptés aux Voyageurs LGBTQIA+ ?

Chez Exoticca, nous voulons que tout le monde puisse profiter de son voyage de façon confortable et agréable, et nous sommes ravis de compter des Voyageurs LGBTQIA+ dans notre communauté. ​ Lorsque vous planifiez votre voyage, il est important de connaître les lois et coutumes locales des lieux que

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Êtes-vous enregistrés auprès du TICO ?

Le TICO (Travel Industry Council of Ontario) est un organisme de réglementation provincial qui supervise les entreprises de voyage opérant physiquement sur un lieu accueillant du public en Ontario. Exoticca est une agence de voyages en ligne internationale qui ne dispose pas d'un bureau physique en

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Comment faire pour s'incrire ?

Pour s'inscrire, c'est simple et c'est gratuit ! Il vous suffit de créer un compte. Ensuite, dès que vous réserverez votre premier voyage, vous commencerez à bénéficier automatiquement des avantages du programme. Inscrivez-vous ici pour recevoir nos offres hebdomadaires, des promotions spéciales et

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Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse à une réclamation ?

Nous nous efforçons de traiter les réclamations dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Toutefois, les délais de résolution peuvent être plus longs en fonction des détails de chaque cas. ​ Soyez assuré que notre équipe travaille à traiter votre réclamation le plus rapidement possible. Merci de n

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Existe-t-il des réductions sur les réservations de groupe ?

Nous proposons des tarifs de groupe pour 10 personnes ou plus voyageant ensemble sur la même réservation. ​ Si vous souhaitez effectuer une réservation pour 10 personnes ou plus, remplissez le formulaire en ligne. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables. ​

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Mon nom a changé sur mon passeport, que dois-je faire ?

Pour éviter tout problème ou perturbation de vos projets de voyage, il est conseillé d'avoir un passeport valide au moins six mois. ​ Si vous devez renouveler ou obtenir un nouveau passeport aux États-Unis, vous devez le faire au moins 6 mois à l'avance pour vous assurer de recevoir votre passeport

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Quelles sont les responsabilités environnementales d’Exoticca ?

Nous sommes en route pour créer un avenir meilleur et plus durable ! ​ Chez Exoticca, nous prenons nos responsabilités environnementales au sérieux et nous nous engageons à : ​Réduire notre empreinte carbone : Nous nous efforçons de réduire l’impact environnemental des déplacements en favorisant des

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En quoi Exoticca fait-elle de la durabilité une priorité dans ses pratiques ?

La promotion du développement durable est essentielle pour Exoticca. Depuis la création d'un environnement de travail agréable jusqu'à la collaboration avec des compagnies aériennes qui s'efforcent de réduire leurs émissions et leurs déchets, nous promouvons des options de voyage respectueuses de l'

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Proposez-vous des offres de dernière minute ?

Nous proposons un grand nombre d'offres intéressantes vers des destinations passionnantes à travers le monde. ​ Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.

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