Frequently Asked Questions

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Coordonnées de la compagnie aérienne

Les coordonnées des compagnies aériennes et les liens vers leurs sites web sont indiqués dans les panneaux ci-dessous, par ordre alphabétique. A Aegean Airlines Gérer la réservation Lien Informations générales sur les bagages Lien Lien vers le site Web du service client Lien Numéros de contact 1-833

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Vols, bagages et sièges

E
Quelle est la franchise pour les bagages enregistrés et les bagages cabine pour les vols internationaux et nationaux ?

En général, les bagages en soute ne doivent pas dépasser 158 cm au total (longueur + largeur + hauteur). Par exemple : 66 + 66 + 26 = 158 cm, avec un poids max de 23 kg (50 lbs). Mais attention, chaque compagnie aérienne a ses propres règles ! ​ À noter : Certains vols régionaux autorisent moins de

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Vols, bagages et sièges

E
Il y a une erreur dans les détails de mon vol, que puis-je faire ?

Si vous remarquez une erreur dans les détails de votre vol, veuillez appeler et parler à l'un de nos experts en voyages, qui se fera un plaisir de vous aider à apporter les corrections nécessaires.

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Vols, bagages et sièges

E
Est-ce que je vais continuer à gagner des miles de fidélité lorsque je réserve mes vols via Exoticca ?

Oui, vous pouvez utiliser vos miles de fidélité. Contactez nos experts en voyages et communiquez-lui votre numéro de fidélité (FFN) ainsi que sa date d'expiration. Nous serons ravis de vous aider à ajouter ces informations à votre vol.

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Vols, bagages et sièges

E
Est-ce que je vais gagner des miles avec les billets d’avion achetés via Exoticca ?

Oui, vous continuerez à gagner des miles sur les billets d'avion achetés via Exoticca. Si vous disposez d'un numéro de membre auprès de la compagnie aérienne, comme un numéro de voyageur fréquent (FFN) ou d'autres informations pertinentes, vous pouvez nous les fournir lors de votre réservation. Nous

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Vols, bagages et sièges

E
Puis-je choisir mon siège ?

En général, tu peux choisir ton siège au moment de l’enregistrement en ligne. La plupart des compagnies ouvrent l’enregistrement 24h avant le départ. ​ À noter : Certains sièges peuvent entraîner des frais supplémentaires. ​ Si tu veux choisir ton siège avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne

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Vols, bagages et sièges

E
Puis-je modifier mon choix de siège ?

Vous pouvez modifier votre choix de siège directement sur le site internet de la compagnie aérienne ou nous appeler et en parler avec l'un de nos experts en voyages, qui se fera un plaisir de vous aider. ​ À noter : Dans certains cas, changer de siège peut entraîner des frais en plus.

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Vols, bagages et sièges

E
Comment puis-je ajouter un bagage enregistré ?

Vous pouvez ajouter un bagage enregistré directement sur le site de la ​compagnie aérienne​ ou remplir notre formulaire en ligne. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.

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Vols, bagages et sièges

T
Faut-il que je récupère mes bagages pendant l'escale ?

Lors d'une escale, vous devez souvent récupérer et réenregistrer vos bagages en raison des réglementations douanières. ​ Cette procédure consiste à récupérer vos bagages pour les faire passer à la douane, afin de garantir qu'aucun article interdit n'entre dans le pays. Après avoir passé la douane, v

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Vols, bagages et sièges

E
Que dois-je faire pour assurer la sécurité de mes bagages enregistrés ?

Voici quelques mesures que nous vous recommandons de prendre pour assurer la sécurité de vos bagages: ​ Retirez toujours les étiquettes du vol précédent. Ayez une étiquette nominative à jour avec votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Souscrivez une assurance voyage qui couvre

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Vols, bagages et sièges

E
Qu'est-ce que le « temps de correspondance minimum » ?

Le temps de correspondance minimum est le temps le plus court dont vous avez besoin entre deux vols dans un aéroport. Les compagnies aériennes et les aéroports définissent ce temps pour s'assurer que vous disposez de suffisamment de temps pour passer d'un vol à l'autre, et notamment passer les contr

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Vols, bagages et sièges

E
Quand et comment puis-je m'enregistrer en ligne pour mon voyage ?

Vous pouvez vous enregistrer en ligne pour votre voyage, généralement dans les 24 heures suivant votre heure de départ. Pour ce faire, vous devrez visiter le site Web de la compagnie aérienne ou utiliser son application mobile. Une fois sur la plateforme de la compagnie aérienne, recherchez l'option

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Vols, bagages et sièges

E
Le code PNR ne fonctionne pas. Où puis-je trouver le code exact ?

Appelez-nous pour en parler à l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.

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Vols, bagages et sièges

E
Quand dois-je arriver à l’aéroport pour l’enregistrement ?

Il est généralement recommandé d'arriver à l'aéroport bien avant l'heure de départ de votre vol pour pouvoir procéder à l'enregistrement, aux contrôles de sécurité et éviter d'éventuels retards imprévus. ​ Pour les vols intérieurs, il suffit généralement d'arriver au moins 2 heures avant votre vol.

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Vols, bagages et sièges

E
Que dois-je faire si la compagnie aérienne m’informe que mon vol a été annulé ?

Appelez-nous immédiatement afin que nous puissions essayer de le reprogrammer.

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