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Quelle est la politique de cookies d'Exoticca ?

​Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique en matière de cookies.

Article de la base de connaissances

On m'a volé quelque chose.

Si vous avez été victime d'un vol pendant votre voyage, il est important de suivre les étapes suivantes : Contactez les autorités locales : allez porter plainte immédiatement aurpès de la police ou des autorités locales. Elles pourront vous aider à documenter le vol et vous apporter une assistance.

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J'ai été arrêté ou détenu par les autorités locales.

Être arrêté ou détenu peut être une expérience pénible, et nous voulons garantir votre sécurité et votre bien-être. ​ Il est essentiel de prendre les mesures suivantes : ​ Contactez votre ambassade ou consulat : informez immédiatement l'ambassade ou le consulat de votre pays. Ils pourront vous aider

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Où puis-je trouver les Conditions Générales d'Exoticca ?

Nous vous recommandons de consulter les Conditions Générales avant d'effectuer une réservation ou de partir en voyage avec nous afin de connaître nos politiques et nos directives. ​Cliquez ici pour consulter nos conditions générales.

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Les voyageurs invités pourront-ils voir et utiliser mon Exoticca Wallet ?

Non, votre Exoticca Wallet est privé. Les voyageurs invités ne le verront pas, ne pourront pas l’utiliser et ne pourront réaliser aucun paiement avec votre Exoticca Wallet.

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Je dois contacter mon ambassade/consulat local.

Vous pouvez généralement trouver les coordonnées sur le site internet officiel du gouvernement de votre pays ou via une simple recherche en ligne. ​ De nombreuses ambassades et consulats fournissent un numéro de téléphone à contacter en cas d'urgence pour les citoyens en difficulté. ​ Nous vous reco

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Où puis-je trouver les directives de marque d'Exoticca ?

​​Cliquez ici pour télécharger nos directives de marque.

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Qu'est-ce qu'un voyageur invité ?

Un voyageur invité est une personne incluse dans une réservation mais qui n'a pas effectué la réservation. Le titulaire du compte (c’est-à-dire la personne qui a réservé le voyage) peut l’ajouter à la réservation en saisissant son adresse e-mail. ​ Une fois ajouté, le voyageur invité peut se connect

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Où puis-je trouver la politique de confidentialité d'Exoticca ?

​Cliquez ici pour consulter notre politique de confidentialité.

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Puis-je ajouter l'assurance du forfait Multi-Assistance à ma réservation après avoir réservé ?

Oui, vous pouvez l'ajouter à tout moment avant le début de votre voyage. ​ Appelez-nous pour en parler à l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.

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Je ne parviens pas à ajouter une excursion dans mon récapitulatif de voyage proposé. Pourquoi ?

Utilisez notre formulaire en ligne et indiquez-nous quelle activité vous souhaitez ajouter. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables. ​

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Que dois-je faire si ma valise a été endommagée pendant le transport ?

Il est conseillé de contacter directement la compagnie aérienne et de soumettre une réclamation. ​ Vous pouvez également contacter votre fournisseur d’assurance voyage et vérifier s’il offre une couverture.

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Comment puis-je payer avec mon bon d'achat ou mon code de réduction ?

Pour payer votre voyage avec un bon d'achat ou un code de réduction, celui-ci doit être appliqué au moment de la réservation par l'un de nos experts en voyages. ​ Réservation avec un expert en voyages : vous pouvez demander à notre expert en voyagez d'appliquer le bon ou le code de réduction de votr

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Quels sont les avantages de chaque niveau du programme Exoticca Go ?

Avantages du Niveau 1 : Des offres exclusives : soyez le premier à accéder aux promotions et aux réductions de la newsletter Exoticca Go. Avantages du Niveau 2 : Les avantages du Niveau 1. Accès prioritaire aux nouveaux voyages et destinations envoyés directement dans votre boîte mail. Bénéficiez d'

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Que se passe-t-il si la qualité de l'hôtel ne correspond pas à sa catégorie ou à son nombre d'étoiles ?

Notre équipe d'experts en voyages sélectionne soigneusement des hôtels qui répondent aux normes rigoureuses d'Exoticca. ​ Il n'est généralement pas possible de changer d'hébergement une fois qu'il a été confirmé, cependant, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pendant le voyage pour o

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J'ai besoin d'une assistance rapatriement.

Contactez immédiatement notre équipe d'assistance pendant le voyage 24h/24 et 7j/7.

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Mon téléphone portable fonctionnera-t-il lors d'un voyage à l'étranger ?

Utilisez une eSIM Lorsque vous réservez un voyage Exoticca, nous fournissons une carte eSIM Kolet gratuite de 1 GB à chaque voyageur. ​ Utilisez votre opérateur mobile La première chose à faire est de vérifier auprès de votre opérateur de téléphonie mobile s'il propose une forme d'itinérance dans le

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Puis-je vérifier le statut de ma réservation et effectuer des paiements via l'Appli pour voyageurs ?

Oui, vous pouvez facilement voir l'état de votre voyage et effectuer un paiement si nécessaire via l'Appli pour voyageurs.

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Quelles sont les responsabilités environnementales d’Exoticca ?

Nous sommes en route pour créer un avenir meilleur et plus durable ! ​ Chez Exoticca, nous prenons nos responsabilités environnementales au sérieux et nous nous engageons à : ​Réduire notre empreinte carbone : Nous nous efforçons de réduire l’impact environnemental des déplacements en favorisant des

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Comment puis-je entrer en contact avec le guide local ?

Si vous rencontrez un problème avec une partie de votre excursion/activité prévue, nous vous conseillons d'essayer d'abord de contacter notre prestataire local. Vous trouverez ses coordonnées sur l'application Exoticca . ​ Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notr

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