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Santé, sécurité et sûreté

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Frequently Asked Questions

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EC
On m'a volé quelque chose.

Si vous avez été victime d'un vol pendant votre voyage, il est important de suivre les étapes suivantes :Contactez les autorités locales : allez porter plainte immédiatement aurpès de la police ou des autorités locales. Elles pourront vous aider à documenter le vol et vous apporter une assistan

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EC
J'ai perdu ou on m'a volé mon passeport

Dans le cas malheureux d'un passeport volé ou perdu, vous devez porter plainte auprès de la ​police ou des autorités locales.​Ensuite, informez notre prestataire local, qui pourra vous apporter son aide.

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EC
Je suis malade et je ne peux pas continuer mon voyage.

Nous vous conseillons d'essayer d'abord de contacter notre Prestataire Local.​Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez notre équipe d'assistance pendant le voyage.

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EC
Que se passe-t-il si j'ai une urgence et que je dois rentrer chez moi ?

Contactez immédiatement notre équipe d'assistance pendant le voyage.

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EC
J'ai été arrêté ou détenu par les autorités locales.

Être arrêté ou détenu peut être une expérience pénible, et nous voulons garantir votre sécurité et votre bien-être. ​Il est essentiel de prendre les mesures suivantes :​Contactez votre ambassade ou consulat : informez immédiatement l'ambassade ou le consulat de votre pays. Ils pourront vous aid

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EC
On m'a refusé l'entrée dans le pays.

Dans le cas exceptionnel où l'entrée vous est refusée par le contrôle des frontières/des passeports, il vous est conseillé de nous appeler afin que nous puissions étudier la meilleure façon de vous aider.​Vous pouvez également demander conseil et assistance aux autorités locales d’immigration e

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EC
Quels sont les numéros des services d'urgence locaux ?

De nombreuses ambassades et consulats fournissent un numéro de téléphone d'urgence aux citoyens en difficulté. Nous vous recommandons d'enregistrer ce numéro sur votre téléphone ou de le conserver avec vos documents de voyage.​Pour obtenir des informations de contact d'urgence spécifiques à votre ré

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