Frequently Asked Questions

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Comment faire une réservation ?

Vous pouvez effectuer une réservation en ligne ou avec l'aide de l'un de nos experts en voyages. ​ Réservez en ligne en 5 étapes faciles : Utilisez la barre de recherche et dites-nous d'où vous partez, où vous souhaitez voyager et à quelle date vous souhaitez voyager. Sélectionnez les dates de voyag

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Comment rechercher un itinéraire ?

Si vous avez une destination spécifique en tête, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut au centre de la page. ​ Indiquez votre ville de départ la destination où vous souhaitez partir La date à laquelle vous souhaitez voyager ​ Cliquez sur la loupe ou appuyez sur Entrée et nous vous montr

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Comment appliquer des filtres à ma recherche ?

Utilisez l'une des options de recherche suivantes pour vous aider à trouver votre voyage idéal : ​ En haut à gauche, vous trouverez trois filtres déroulants. Destinations : Sélectionnez une région dans laquelle vous souhaitez voyager. Style de voyage : Vous pouvez filtrer par saison, intérêt, groupe

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Quelles sont les dates disponibles pour réserver ?

Après avoir sélectionné votre voyage, ajoutez votre ville de départ et le nombre de voyageurs dans la barre de recherche, puis appuyez sur Entrée. ​ Un calendrier vous indiquera les dates et tarifs disponibles pour chaque voyage.

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Quel est le nombre maximum de voyageurs que je peux inclure dans ma réservation ?

Vous pouvez réserver un voyage pour jusqu'à 9 voyageurs en une seule fois. Si vous souhaitez réserver pour un groupe plus important, merci de remplir le formulaire en ligne ou d’appeler un de nos experts en voyages. Il ou elle sera ravi·e de vous aider et pourra vous renseigner sur nos réductions po

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Quel est l'âge minimum/maximum requis pour réserver un voyage ?

Toute personne âgée de plus de 18 ans peut réserver une expérience Exoticca extraordinaire ! ​ Il n'y a aucune restriction quant à l'âge maximum. Cependant, nous vous encourageons à lire l'itinéraire du voyage et à décider s'il convient à votre âge, votre condition physique et vos centres d'intérêt.

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Peut-on lire les commentaires des clients sur un itinéraire avant de réserver ?

Oui bien sûr ! Nos clients sont encouragés à publier leurs avis sur Trustpilot et d'autres plateformes afin que vous puissiez lire leurs avis sur leur expérience. ​ ​Lien vers la page d'avis de Trustpilot

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Y a-t-il des frais pour réserver par téléphone avec un professionnel expert en voyages ?

Absolument pas! En fait, vous pouvez nous appeler gratuitement 24h/24 et 7j/7 et discuter avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.

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Pourquoi me demande-t-on de donner mon nom, mon sexe et ma date de naissance lors de la réservation d'un vol ?

Nous vous demandons le nom qui apparaît sur votre passeport, votre sexe et votre date de naissance en raison des normes de sécurité mondiales. Ces informations permettent de garantir que votre réservation correspond à votre pièce d'identité officielle, pour éviter tout problème lors de l'enregistrem

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E
Pourquoi dois-je fournir les coordonnées du voyageur ?

Vous êtes invité à fournir les coordonnées des voyageurs pour plusieurs raisons importantes : ​Communication : si nous disposons de coordonnées précises, nous pouvons vous joindre en cas de modification de votre itinéraire, de retard de vol ou de toute autre mise à jour importante liée à votre voyag

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E
Puis-je utiliser le crédit voyage de mon Extoicca Wallet ?

Absolument ! Votre crédit voyage Exoticca peut être utilisé pour n'importe lequel de nos voyages. Vous pouvez utiliser votre crédit voyage pour n'importe quel voyage disponible sur le site d'Exoticca. Des crédits de voyage peuvent vous être accordés en cas d'annulation, d'ajustement des prix ou de p

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Comment savoir si j'ai réussi à faire ma réservation ?

Une fois votre réservation terminée, vous recevrez deux e-mails d'Exoticca : ​Confirmation de réservation: cet e-mail confirme votre réservation et comprend votre numéro de réservation et votre itinéraire de voyage. Confirmation de paiement: cet email confirme votre paiement.

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Quelles sont les prochaines étapes après avoir réservé avec Exoticca ?

Immédiatement : vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation comprenant votre numéro de réservation et votre itinéraire de voyage. Immédiatement : vous recevrez un e-mail de confirmation de votre paiement. Dans les 24 heures : vous recevrez un e-mail confirmant vos vols. Le paiement final

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J'ai rencontré un problème lors de la finalisation de ma réservation. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous appeler, un de nos experts en voyages sera ravi de vous aider.

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Que dois-je faire si je ne reçois pas d'e-mail de confirmation ?

Nous sommes là pour vous aider ! Veuillez appeler et parler à l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre Formulaire de contact. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables. ​

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Comment retrouver mes réservations ou mes recherches enregistrées ?

Pour voir vos réservations enregistrées: Connectez-vous à votre compte Exoticca Accédez à la section « Mes réservations ». ​ Pour voir les visites que vous avez récemment recherchées: Connectez-vous à votre compte Exoticca Faites défiler la page jusqu'à la section « Récemment visité ». ​ Votre compt

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Proposez-vous des offres de dernière minute ?

Nous proposons un grand nombre d'offres intéressantes vers des destinations passionnantes à travers le monde. ​ Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.

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Avez-vous une newsletter ?

Oui ! Abonnez-vous ici et vous recevrez des offres promotionnelles hebdomadaires et des idées de voyage.

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C’est quoi la Garantie du Meilleur Prix d’Exoticca ?

Chez Exoticca, on s’engage à t’offrir un rapport qualité-prix exceptionnel. Nos experts ont créé SmartFare, un moteur puissant qui travaille en coulisses pour trouver et combiner les tarifs les plus bas pour tes vols. C’est comme ça qu’on peut t’offrir le meilleur prix pour ton voyage… et te le gara

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Dans quelles situations la Garantie du Meilleur Prix d’Exoticca s’applique-t-elle ?

Si tu trouves le même voyage à un prix plus bas, notre Garantie Meilleur Prix est là pour toi. ​ Ta demande sera acceptée si l’offre que tu as trouvée respecte toutes ces conditions : Même mois de voyage (hors dates de forte affluence et jours fériés nationaux) Même nombre de jours de voyage Même de

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Que faire si j’ai trouvé une meilleure offre ?

Commence par faire une capture d’écran de l’offre et copier l’URL. ​ Assure-toi qu’elle montre clairement que tous les détails correspondent à ta réservation Exoticca : Même mois de voyage (hors dates de haute saison et jours fériés nationaux) Même nombre de jours de voyage Même destination Mêmes pr

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Quand puis-je faire la demande ?

Tu peux envoyer une demande dès que tu as réservé un voyage qui est éligible à la Garantie du Meilleur Prix, et ce jusqu’à 23h59 (heure locale) trois jours avant ton départ. ​ Il te suffit de remplir notre formulaire en ligne et notre équipe examinera ta demande et te répondra sous 24 heures.

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Comment vais-je recevoir la différence de prix ?

Une fois que tu as envoyé ta demande, notre équipe l’examinera. Si elle est approuvée, la différence sera ajoutée en crédits voyage directement dans ton Exoticca Wallet. ​ Tes crédits voyage n’expirent jamais et peuvent être utilisés pour toute réservation actuelle ou future.

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Qu'est-ce qui est inclus dans mon voyage ?

Nos voyages comprennent le transport aérien international aller-retour en classe économique, les vols intérieurs, l'hébergement à l'hôtel, la plupart des repas, les transferts vers et depuis l'aéroport, ainsi que les billets d'entrée pour les visites, sauf indication contraire. Pour connaître tous l

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Vos forfaits incluent-ils les billets d’avion internationaux ?

Oui. Chaque forfait comprend des vols internationaux aller-retour en classe économique. Vous n'avez pas encore réservé ? Lors de la réservation, vous pouvez choisir les options que vous préférez : Classe de vol (Premium Economy, Business ou Première classe) Durée du vol Nombre d'escales ou vols dire

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Mon voyage inclut-il le transport terrestre ?

La plupart des voyages comprennent tous les transports terrestres. Pour connaître tous les détails de votre voyage, pensez à consulter votre Résumé de voyage. Ce document dynamique sera régulièrement mis à jour à l'approche de la date de votre départ. En le consultant régulièrement, vous disposerez

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Les transferts depuis/vers l'aéroport sont-ils inclus dans mon forfait voyage ?

Oui, la plupart de nos voyages comprennent un service d'accueil à l'aéroport à l'arrivée, ainsi qu'un service de transfert vers l’aéroport à la fin du voyage. Des détails supplémentaires sur ce qui est inclus dans votre forfait peuvent être trouvés au début et dans l'itinéraire quotidien de votre Ré

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E
Quelle est la différence entre un voyage avec un guide et un voyage en autonomie ?

Nous vous proposons différents types d'itinéraires pour que vous puissiez choisir en fonction de vos préférences : ​Autoguidée : conçu spécialement pour ceux qui aiment voyager à leur guise, avec quelques activités guidées incluses. Semi-guidé : pour voyager en groupe, parfois avec un guide, parfois

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Le prix indiqué inclut-il les taxes/TVA ?

Oui, le prix affiché comprend les taxes et la TVA. ​ Attention cependant, certains voyages peuvent nécessiter le paiement de pourboires à effectuer sur place. ​ Vous trouverez ces informations dans le Résumé de voyage.

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Puis-je réserver un voyage sans vols inclus ?

Oui, si vous le préférez, certains de nos voyages vous offrent la possibilité de ne réserver que la partie terrestre de votre voyage et d'organiser vos propres vols. Cependant, l'un des avantages de notre offre de service est notre capacité à proposer un forfait complet comprenant à la fois le trans

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Est-ce que quelqu'un viendra quand même me chercher à l'aéroport si je réserve uniquement la partie terrestre du voyage ?

Les transferts vers et depuis l'aéroport ne sont généralement pas compris dans nos forfaits sans vol inclus. Comment vérifier si les transferts aéroportuaires sont inclus dans votre voyage : Vous trouverez cette information dans les détails de l'itinéraire de votre Résumé de voyage. Comment accéder

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Si je réserve uniquement la partie terrestre du voyage, comment puis-je organiser mon transport à l'arrivée ?

Ce n’est pas possible actuellement. Vous devrez organiser votre propre transport de l'aéroport à l'hôtel.

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Puis-je partir d'un aéroport qui ne figure pas parmi les options de l'itinéraire choisi ?

Oui, cela devrait être possible ! Appelez-nous pour discuter avec l'un de nos Experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.

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Est-il possible de partir en voyage avec des enfants ?

Oui, nous proposons une grande variété de voyages adaptés aux familles dans le cadre de notre gamme familiale. Vous pouvez découvrir ces voyages en filtrant par style de voyage et en sélectionnant Family Collection sur notre site internet. ​ Si vous préférez, n'hésitez pas à nous appeler, un de nos

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J'ai un régime alimentaire spécial. Puis-je demander un repas adapté ?

Oui, des repas prenant en compte vos besoins peuvent être demandés au moment de la réservation. Ces repas sont soumis à disponibilité en fonction de la compagnie aérienne et de l'itinéraire, et nous sommes là pour vous aider à transmettre votre demande. Vous pouvez remplir le formulaire en ligne ou,

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Puis-je effectuer une réservation pour des voyageurs au départ de villes différentes ?

Oui, c'est possible ! Pour cela, les voyageurs doivent être répartis en groupes en fonction de leur ville de départ pour faire la réservation, car toutes les personnes d'une même réservation doivent partir de la même ville et bénéficier des mêmes services. La meilleure option est de créer des réserv

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Puis-je emmener mon animal de compagnie en voyage ?

Malheureusement, cela n'est actuellement pas possible en raison des restrictions locales en matière d'hébergement.

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Puis-je rejoindre un itinéraire qui a déjà commencé ou le quitter plus tôt ?

Oui, vous êtes libre de ne pas participer aux activités prévues. Si vous décidez de ne pas participer à une activité, merci d’en informer votre guide local afin d'éviter tout retard pour le reste du groupe. Si vous choisissez de ne pas participer à une activité, vous ne pourrez prétendre à aucun rem

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Puis-je choisir de ne pas participer à des activités prévues dans l'itinéraire ?

Oui, vous êtes libre de ne pas participer aux activités prévues. Si vous décidez de ne pas participer à une activité, merci d’en informer votre guide local afin d'éviter tout retard pour le reste du groupe. Si vous choisissez de ne pas participer à une activité, vous ne pourrez prétendre à aucun rem

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Puis-je transférer mon voyage à quelqu'un d'autre ?

Non, vous ne pouvez pas transférer votre voyage à quelqu'un d'autre une fois que vous l'avez acheté.

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Quels sont les termes et Conditions généraux ?

Vous pouvez consulter notre Conditions générales ici.

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