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¿Qué cambios puede hacer un Viajero Invitado?

Los Viajeros Invitados pueden: Ver los detalles del viaje y descargar el itinerario Consultar los requisitos de entrada (visados, vacunas, restricciones) Añadir los datos del pasaporte o número de viajero frecuente Solicitar comidas, asientos, equipaje o asistencia en silla de ruedas Hacer pequeñas

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Descubrí que tengo una cuenta duplicada. ¿Podrías conservar la que tiene una reserva?

¡Estamos aquí para ayudar! Llámanos y habla con uno de nuestros expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte, o utiliza nuestro formulario online. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en unos 4 o 7 días hábiles.

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Necesito ayuda para la repatriación.

Comunícate de inmediato con nuestro equipo de asistencia durante el viaje, las 24 horas, los 7 días de la semana.

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Necesito ponerme en contacto con mi embajada/consulado local.

Puedes encontrar la información de contacto relevante en la web oficial del gobierno de tu país o mediante una simple búsqueda en línea. ​ Muchas embajadas y consulados proporcionan un número de contacto de emergencia para los ciudadanos que lo necesiten. ​ Recomendamos guardar este número en tu tel

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He sido arrestado o detenido por las autoridades policiales locales.

Ser arrestado o detenido puede ser una experiencia angustiante y queremos garantizar tu seguridad y bienestar. ​ Es fundamental que tomes las siguientes medidas: Contacta con tu embajada o consulado: ellos pueden brindarte asistencia, incluso ponerte en contacto con un representante legal si es nece

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¿Qué debo hacer si me han denegado el embarque?

En el caso excepcional de que te denieguen el embarque, te recomendamos que nos llames inmediatamente para que podamos ver cómo ayudarte mejor. ​ Ten en cuenta que es tu responsabilidad asegurarte de que tus documentos de viaje estén en orden, incluido un pasaporte válido y todas las visas necesaria

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Mi equipaje no llego

En ese caso, haz lo siguiente: Comunícate con tu conductor para informarle de qué has llegado y que debes realizar una recogida de equipaje. El número de tu conductor se encuentra en el Resumen del viaje, en la sección Asistencia durante el viaje. Contacta con ​la compañía aérea ​y solicita un “Part

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¿Cómo solicito la eliminación de mis datos?

Por favor, envíe su solicitud utilizando nuestro formulario en línea.

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¿Cómo puedo consultar el estado de mi reclamo o queja?

Ten la seguridad de que nuestro equipo está trabajando para resolver tu reclamación lo más rápido posible. No envíes otra reclamación por el mismo motivo, ya que esto solo creará retrasos adicionales.

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Me gustaría dar retroalimentación y/o sugerencias.

Si desea compartir sus comentarios y/o sugerencias, puede hacerlo a través de nuestro formulario online. ​ Nuestro equipo revisará tus comentarios y/o sugerencias, y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles.

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¿Dónde puedo encontrar mi enlace para recomendar Exoticca?

Para recomendar a un amigo, inicie sesión en su cuenta de Exoticca y busque el código de referencia que puede compartir. ​ Para encontrar su código / enlace de referencia: Vaya a “Recomendar a un amigo”. Puede encontrarlo seleccionando su nombre en la esquina superior derecha. Selecciona la sección

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¿Dónde puedo encontrar información sobre las iniciativas de Responsabilidad Social de Exoticca?

Nos adherimos al Código Ético Mundial para el Turismo y nos esforzamos por seguir las directrices de la norma ISO 26000. ​ Empleados: No empleamos niños. Cumplimos con las regulaciones sobre horas extras. Realizamos periódicamente encuestas de satisfacción de los empleados. Apoyamos la representació

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¿Los viajes de Exoticca son adecuados para Viajeros LGBTQIA+?

En Exoticca queremos que todos vean mundo de la manera más cómoda y agradable, y estamos encantados de tener Viajeros LGBTQIA+ como parte de nuestra comunidad. ​ Cuando planifiques tu viaje, es importante conocer las leyes y costumbres locales de los lugares que visitarás. Algunos países tienen leye

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¿Puedo hacer una reserva para viajeros que salen de diferentes ciudades de origen?

¡Sí! Solo hay que tener en cuenta que cada reserva tiene que agrupar a las personas que salen desde la misma ciudad, ya que todos los viajeros dentro de una misma reserva deben salir del mismo lugar y tener los mismos servicios. La mejor opción es hacer reservas separadas según la ciudad de salida.

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¿Puedo enviar una reseña de un hotel?

¡Claro! Para compartir tus comentarios, rellena nuestro formulario online.

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¿Puedo compartir la información de la reserva con todos los viajeros incluidos en la reserva?

¡Por supuesto! Si eres el Titular de la cuenta, tienes la flexibilidad de compartir toda la información y las actualizaciones de la reserva con todos los viajeros incluidos en la reserva. ​ Esto garantiza que todos estén informados y actualizados sobre los detalles del viaje.

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Tuve un problema al finalizar mi reserva. ¿Qué tengo que hacer?

Vaya, lo sentimos. ¡Estamos aquí para ayudarte! Por favor, llama y habla con uno de nuestros Expertos en viajes para que te asista.

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¿Cómo me inscribo?

¡Inscribirse es fácil y gratis! ​ Solo tienes que empezar creando una cuenta. Y en cuanto reserves tu primer viaje, comenzarás a recibir automáticamente beneficios adicionales. ​ Suscríbete aquí para recibir ofertas semanales, promos especiales e inspiración para viajar. ​

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¿Cómo puedo utilizar la App del Viajero antes de viajar?

Antes de viajar, podrás ver información sobre el estado de tu reserva, pagos, conversor de divisas, servicios, hoteles, vuelos, itinerario y detalles de recepción para tu llegada a tu destino.

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¿Cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta a mi reclamo o queja?

Nos esforzamos por procesar la reclamación en un plazo de 7 días hábiles o menos. Sin embargo, los tiempos de resolución pueden ser más largos dependiendo de los detalles del caso. ​ Ten la seguridad de que nuestro equipo está trabajando para resolver tu incidencia lo más rápido posible. No envíes o

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