Busca entre más de 300 preguntas frecuentes para resolver cualquier duda que tengas.
¿No encuentras lo que buscas?
Haz una pregunta
Oficial
Aceptado
Sin respuesta
Filtros avanzados
Los Viajeros Invitados pueden: Ver los detalles del viaje y descargar el itinerario Consultar los requisitos de entrada (visados, vacunas, restricciones) Añadir los datos del pasaporte o número de viajero frecuente Solicitar comidas, asientos, equipaje o asistencia en silla de ruedas Hacer pequeñas
Artículo de la base de conocimientos
•
Mi cuenta
¡Estamos aquí para ayudar! Llámanos y habla con uno de nuestros expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte, o utiliza nuestro formulario online. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en unos 4 o 7 días hábiles.
Comunícate de inmediato con nuestro equipo de asistencia durante el viaje, las 24 horas, los 7 días de la semana.
Asistencia en viaje
Puedes encontrar la información de contacto relevante en la web oficial del gobierno de tu país o mediante una simple búsqueda en línea. Muchas embajadas y consulados proporcionan un número de contacto de emergencia para los ciudadanos que lo necesiten. Recomendamos guardar este número en tu tel
Ser arrestado o detenido puede ser una experiencia angustiante y queremos garantizar tu seguridad y bienestar. Es fundamental que tomes las siguientes medidas: Contacta con tu embajada o consulado: ellos pueden brindarte asistencia, incluso ponerte en contacto con un representante legal si es nece
Salud, seguridad y protección
En el caso excepcional de que te denieguen el embarque, te recomendamos que nos llames inmediatamente para que podamos ver cómo ayudarte mejor. Ten en cuenta que es tu responsabilidad asegurarte de que tus documentos de viaje estén en orden, incluido un pasaporte válido y todas las visas necesaria
Vuelos
En ese caso, haz lo siguiente: Comunícate con tu conductor para informarle de qué has llegado y que debes realizar una recogida de equipaje. El número de tu conductor se encuentra en el Resumen del viaje, en la sección Asistencia durante el viaje. Contacta con la compañía aérea y solicita un “Part
Por favor, envíe su solicitud utilizando nuestro formulario en línea.
Solicitudes de protección de datos
Ten la seguridad de que nuestro equipo está trabajando para resolver tu reclamación lo más rápido posible. No envíes otra reclamación por el mismo motivo, ya que esto solo creará retrasos adicionales.
Reclamaciones y quejas
Si desea compartir sus comentarios y/o sugerencias, puede hacerlo a través de nuestro formulario online. Nuestro equipo revisará tus comentarios y/o sugerencias, y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles.
Comentarios y sugerencias
Para recomendar a un amigo, inicie sesión en su cuenta de Exoticca y busque el código de referencia que puede compartir. Para encontrar su código / enlace de referencia: Vaya a “Recomendar a un amigo”. Puede encontrarlo seleccionando su nombre en la esquina superior derecha. Selecciona la sección
Trae a tus amigos
Nos adherimos al Código Ético Mundial para el Turismo y nos esforzamos por seguir las directrices de la norma ISO 26000. Empleados: No empleamos niños. Cumplimos con las regulaciones sobre horas extras. Realizamos periódicamente encuestas de satisfacción de los empleados. Apoyamos la representació
Responsabilidad social
En Exoticca queremos que todos vean mundo de la manera más cómoda y agradable, y estamos encantados de tener Viajeros LGBTQIA+ como parte de nuestra comunidad. Cuando planifiques tu viaje, es importante conocer las leyes y costumbres locales de los lugares que visitarás. Algunos países tienen leye
Tipos de viaje
¡Sí! Solo hay que tener en cuenta que cada reserva tiene que agrupar a las personas que salen desde la misma ciudad, ya que todos los viajeros dentro de una misma reserva deben salir del mismo lugar y tener los mismos servicios. La mejor opción es hacer reservas separadas según la ciudad de salida.
Hacer una reserva
¡Claro! Para compartir tus comentarios, rellena nuestro formulario online.
¡Por supuesto! Si eres el Titular de la cuenta, tienes la flexibilidad de compartir toda la información y las actualizaciones de la reserva con todos los viajeros incluidos en la reserva. Esto garantiza que todos estén informados y actualizados sobre los detalles del viaje.
Política de privacidad
Vaya, lo sentimos. ¡Estamos aquí para ayudarte! Por favor, llama y habla con uno de nuestros Expertos en viajes para que te asista.
¡Inscribirse es fácil y gratis! Solo tienes que empezar creando una cuenta. Y en cuanto reserves tu primer viaje, comenzarás a recibir automáticamente beneficios adicionales. Suscríbete aquí para recibir ofertas semanales, promos especiales e inspiración para viajar.
Exoticca GO
Antes de viajar, podrás ver información sobre el estado de tu reserva, pagos, conversor de divisas, servicios, hoteles, vuelos, itinerario y detalles de recepción para tu llegada a tu destino.
App del Viajero
Nos esforzamos por procesar la reclamación en un plazo de 7 días hábiles o menos. Sin embargo, los tiempos de resolución pueden ser más largos dependiendo de los detalles del caso. Ten la seguridad de que nuestro equipo está trabajando para resolver tu incidencia lo más rápido posible. No envíes o