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¿Cuál es la política de cookies de Exoticca?

​Haga clic aquí para ver nuestra política de cookies.

Artículo de la base de conocimientos

Me robaron.

Si ha sido víctima de robo durante tu viaje, es importante que sigas los siguientes pasos: Contacta con las autoridades locales: denuncia el robo inmediatamente a la policía o a las autoridades locales. Ellos pueden ayudar a documentar el robo y brindar asistencia. Notifica a tu proveedor de seguro

Artículo de la base de conocimientos

He sido arrestado o detenido por las autoridades policiales locales.

Ser arrestado o detenido puede ser una experiencia angustiante y queremos garantizar tu seguridad y bienestar. ​ Es fundamental que tomes las siguientes medidas: Contacta con tu embajada o consulado: ellos pueden brindarte asistencia, incluso ponerte en contacto con un representante legal si es nece

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¿Dónde puedo encontrar los Términos y Condiciones de Exoticca?

Te recomendamos revisar estos Términos y Condiciones antes de realizar una reserva o viajar con nosotros para asegurarse de estar informado sobre nuestras políticas y pautas. ​ Haz clic aquí para verlos.

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¿Los Viajeros Invitados podrán ver o usar mi Exoticca Wallet?

No, tu Exoticca Wallet es privado. Los Viajeros Invitados no podrán verlo, usarlo ni aplicarlo a ningún pago.

Artículo de la base de conocimientos

Necesito ponerme en contacto con mi embajada/consulado local.

Puedes encontrar la información de contacto relevante en la web oficial del gobierno de tu país o mediante una simple búsqueda en línea. ​ Muchas embajadas y consulados proporcionan un número de contacto de emergencia para los ciudadanos que lo necesiten. ​ Recomendamos guardar este número en tu tel

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¿Dónde puedo encontrar el manual de marca Exoticca?

​​Haz clic aquí para descargar nuestro manual de marca.

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¿Qué es un Viajero Invitado?

Un Viajero Invitado es alguien que forma parte de una reserva, pero que no fue quien la hizo. ​ La persona que hizo la reserva (el Titular de la Cuenta) puede añadirlo simplemente escribiendo su dirección de correo electrónico. ​ Una vez añadido, el Viajero Invitado podrá acceder a su propia cuenta

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¿Dónde puedo encontrar la Política de Privacidad de Exoticca?

​Haz clic aquí para ver nuestra política de privacidad.

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¿Puedo añadir el seguro del paquete Multi-Asistencia a mi reserva después de haberla reservado?

Sí, puedes agregarlo en cualquier momento antes del inicio de tu viaje. ​ Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes que estarán encantados de ayudarte.

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No puedo agregar la actividad que veo en mi ofrecida en mi Resumen de viaje. ¿Por qué?

Por favor, rellena nuestro formulario online y dinos qué actividad deseas agregar. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles. ​

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¿Qué debo hacer si mi maleta resulta dañada durante el viaje?

Se recomienda ponerse en contacto directamente con la aerolínea y presentar una reclamación. ​ También puedes comunicarte con tu proveedor de seguro de viaje y verificar si brinda cobertura.

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¿Cómo puedo pagar con un bono o código de descuento?

Para pagar con un bono o código de descuento, uno de nuestros expertos en viajes debe aplicarlo en el momento de la reserva. ​ Reservar con un Experto en viajes: puedes solicitar que un Experto en viajes aplique el bono o código de descuento a tu reserva en el momento de la reserva. ​ Pago online: s

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¿Cuáles son los beneficios de cada nivel de Exoticca GO?

Beneficios del Nivel 1: Ofertas exclusivas: accede antes que nadie a promociones y descuentos a través de las newsletters de Exoticca GO. ​ Beneficios del Nivel 2: Las ventajas del nivel 1. Acceso prioritario a nuevos viajes y destinos enviados directamente a tu bandeja de entrada. Consigue descuent

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¿Qué pasa si la calidad del hotel no corresponde con su categoría o número de estrellas?

Nuestro equipo de Expertos en viajes selecciona cuidadosamente una variedad de hoteles que cumplen con los exigentes estándares de Exoticca. ​ Generalmente no es posible cambiar el alojamiento una vez confirmado, sin embargo, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de asistencia en viaje para obt

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Necesito asistencia de repatriación.

Comunícate de inmediato con nuestro equipo de asistencia durante el viaje, las 24 horas, los 7 días de la semana.

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¿Funcionará mi móvil cuando viaje al extranjero?

Utiliza una eSIM Al reservar un viaje con Exoticca, a cada viajero se le proporcionará una tarjeta eSIM Kolet de 1 GB gratuita. ​ Utiliza tu proveedor de telefonía móvil Lo primero que debes hacer es consultar con tu compañía de telefonía móvil si ofrece algún tipo de roaming como parte de tu paquet

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¿Puedo consultar el estado de mi reserva y realizar pagos a través de la App para Viajeros?

Sí, puedes ver fácilmente el estado de tu viaje y realizar un pago si es necesario a través de la App.

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¿Cuáles son las responsabilidades medioambientales de Exoticca?

¡Estamos en camino de crear un futuro mejor y más sostenible! ​ En Exoticca noz tomamos en serio nuestras responsabilidades ambientales y nos comprometemos a: Reducir nuestra huella de carbono: nos esforzamos por reducir el impacto ambiental de los viajes promoviendo opciones de transporte compartid

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¿Cómo puedo ponerme en contacto con el guía local?

Si tienes algún problema con cualquier parte de tu excursión o actividad programada, te recomendamos que primero intentes comunicarte con nuestro Proveedor Local. Puede encontrar sus datos de contacto en la App para Viajeros. ​ Si aún necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de

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