Busca entre más de 300 preguntas frecuentes para resolver cualquier duda que tengas.
¿No encuentras lo que buscas?
Haz una pregunta
Oficial
Aceptado
Sin respuesta
Filtros avanzados
Haga clic aquí para ver nuestra política de cookies.
Artículo de la base de conocimientos
•
Política de cookies
Si ha sido víctima de robo durante tu viaje, es importante que sigas los siguientes pasos: Contacta con las autoridades locales: denuncia el robo inmediatamente a la policía o a las autoridades locales. Ellos pueden ayudar a documentar el robo y brindar asistencia. Notifica a tu proveedor de seguro
Salud, seguridad y protección
Ser arrestado o detenido puede ser una experiencia angustiante y queremos garantizar tu seguridad y bienestar. Es fundamental que tomes las siguientes medidas: Contacta con tu embajada o consulado: ellos pueden brindarte asistencia, incluso ponerte en contacto con un representante legal si es nece
Te recomendamos revisar estos Términos y Condiciones antes de realizar una reserva o viajar con nosotros para asegurarse de estar informado sobre nuestras políticas y pautas. Haz clic aquí para verlos.
Términos y Condiciones
No, tu Exoticca Wallet es privado. Los Viajeros Invitados no podrán verlo, usarlo ni aplicarlo a ningún pago.
Mi cuenta
Puedes encontrar la información de contacto relevante en la web oficial del gobierno de tu país o mediante una simple búsqueda en línea. Muchas embajadas y consulados proporcionan un número de contacto de emergencia para los ciudadanos que lo necesiten. Recomendamos guardar este número en tu tel
Asistencia en viaje
Haz clic aquí para descargar nuestro manual de marca.
Prensa, medios y relaciones públicas
Un Viajero Invitado es alguien que forma parte de una reserva, pero que no fue quien la hizo. La persona que hizo la reserva (el Titular de la Cuenta) puede añadirlo simplemente escribiendo su dirección de correo electrónico. Una vez añadido, el Viajero Invitado podrá acceder a su propia cuenta
Haz clic aquí para ver nuestra política de privacidad.
Política de privacidad
Sí, puedes agregarlo en cualquier momento antes del inicio de tu viaje. Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes que estarán encantados de ayudarte.
Preparación del viaje
Por favor, rellena nuestro formulario online y dinos qué actividad deseas agregar. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles.
Cambios, cancelaciones y modificaciones
Se recomienda ponerse en contacto directamente con la aerolínea y presentar una reclamación. También puedes comunicarte con tu proveedor de seguro de viaje y verificar si brinda cobertura.
Reclamaciones y quejas
Para pagar con un bono o código de descuento, uno de nuestros expertos en viajes debe aplicarlo en el momento de la reserva. Reservar con un Experto en viajes: puedes solicitar que un Experto en viajes aplique el bono o código de descuento a tu reserva en el momento de la reserva. Pago online: s
Pagos, Exoticca Wallet y descuentos
Beneficios del Nivel 1: Ofertas exclusivas: accede antes que nadie a promociones y descuentos a través de las newsletters de Exoticca GO. Beneficios del Nivel 2: Las ventajas del nivel 1. Acceso prioritario a nuevos viajes y destinos enviados directamente a tu bandeja de entrada. Consigue descuent
Exoticca GO
Nuestro equipo de Expertos en viajes selecciona cuidadosamente una variedad de hoteles que cumplen con los exigentes estándares de Exoticca. Generalmente no es posible cambiar el alojamiento una vez confirmado, sin embargo, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de asistencia en viaje para obt
Hoteles
Comunícate de inmediato con nuestro equipo de asistencia durante el viaje, las 24 horas, los 7 días de la semana.
Utiliza una eSIM Al reservar un viaje con Exoticca, a cada viajero se le proporcionará una tarjeta eSIM Kolet de 1 GB gratuita. Utiliza tu proveedor de telefonía móvil Lo primero que debes hacer es consultar con tu compañía de telefonía móvil si ofrece algún tipo de roaming como parte de tu paquet
Sí, puedes ver fácilmente el estado de tu viaje y realizar un pago si es necesario a través de la App.
App del Viajero
¡Estamos en camino de crear un futuro mejor y más sostenible! En Exoticca noz tomamos en serio nuestras responsabilidades ambientales y nos comprometemos a: Reducir nuestra huella de carbono: nos esforzamos por reducir el impacto ambiental de los viajes promoviendo opciones de transporte compartid
Responsabilidad medioambiental
Si tienes algún problema con cualquier parte de tu excursión o actividad programada, te recomendamos que primero intentes comunicarte con nuestro Proveedor Local. Puede encontrar sus datos de contacto en la App para Viajeros. Si aún necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de